Hai acquistato un prodotto dal sito www.uncharted.garmont.com ma non sei soddisfatto della scelta? Non preoccuparti, di seguito troverai tutto quello che devi sapere sui resi dei nostri articoli!
Hai tempo 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato per completare la procedura di reso online e richiedere un cambio taglia/prodotto oppure un rimborso (escluse le spese di restituzione).
Gli articoli restituiti saranno rimborsati o sostituiti a condizione che siano integri, che non siano stati utilizzati, danneggiati o lavati, e che presentino l’etichetta identificativa completa di ogni parte ancora applicata al prodotto nonché la scatola di imballo e confezione originali.
Gli articoli restituiti incompleti, sciupati, danneggiati o sporcati per fatto a te imputabile non saranno rimborsati e non daranno luogo, in nessun caso, al riconoscimento di un credito pari al prezzo dell’articolo inizialmente ordinato.
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo mail onlinestore@garmont.com
Ti segnaliamo che in generale non è necessario allegare al pacco alcuna etichetta o bolla di reso.
Come si richiede il reso?
Se vuoi effettuare una richiesta di reso è necessario che completi la procedura online seguendo gli step indicati di seguito:
- Fai clic su “richiesta reso” nella parte inferiore della Home Page del nostro sito
- Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo mail utilizzato per l’acquisto, poi fai clic su “cerca”
- Contrassegna i prodotti che intendi rendere
- Indica il motivo della sostituzione e nel campo “note” segnala la taglia sostitutiva desiderata (se richiedi un cambio taglia)
- Fai clic su “invia richiesta”
Una volta completati tutti i passaggi ti verrà spedita una mail di conferma all’indirizzo indicato e la richiesta di reso sarà processata da un nostro operatore.
Ti ricordiamo che la procedura sopra elencata è obbligatoria e che non verranno prese in considerazione richieste pervenute oltre la scadenza dei 14 giorni o tramite altri mezzi.
Quali sono le opzioni di reso disponibili?
Le opzioni di reso disponibili sono due:
- Cambio taglia/prodotto
Se il prodotto che hai acquistato è della misura sbagliata puoi renderlo e richiederne uno nuovo della misura corretta. Se invece non sei soddisfatto del colore o del modello puoi chiedere la sostituzione con un articolo diverso. L’articolo sostitutivo verrà spedito solamente dopo aver verificato lo stato del prodotto restituito. - Rimborso
Se il prodotto non è quello che desideravi puoi renderlo e richiedere un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Il rimborso verrà erogato solamente dopo aver verificato lo stato del prodotto restituito. Ti verrà rimborsato solamente il costo d’acquisto del prodotto, sono escluse le eventuali spese di spedizione e restituzione.
Come spedirci un prodotto da restituire?
Ci sono due opzioni per restituire un prodotto:
- Reso facile
Il reso facile è un servizio a costo fisso di €5,00 che ti permette di attendere comodamente a casa il corriere per il ritiro del prodotto. Per usufruire del servizio devi cliccare sull’apposito link che riceverai insieme alla mail di accettazione del reso. Una volta aperto il link ti verrà chiesto di accede o di acquistare come ospite e poi ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo di ritiro. A completamento della procedura ti verrà poi chiesto di scegliere la modalità di pagamento. Una volta effettuato il pagamento ti chiederemo tramite mail il giorno e l’orario in cui poter effettuare il ritiro e prenoteremo un corriere BRT per prelevare il reso. Ti segnaliamo che non è previsto il pagamento con contrassegno. Attenzione: se non ricevi la mail per il pagamento del reso facile ti consigliamo di controllare la sezione spam della tua casella di posta elettronica. Se il ritiro non andasse a buon fine per cause non imputabili al corriere dovrai provvedere ad un nuovo pagamento del servizio di reso facile. - Spedizione autonoma
Se decidi di prenderti carico della restituzione in autonomia puoi affidare il pacco ad un corriere o ad un servizio postale. Se opti per questa soluzione devi inviare il prodotto al seguente indirizzo: DOLOMITICO STORE BY GARMONT VIA VICENZA, 32 31050 VEDELAGO (TV) ITALIA
Attenzione: consigliamo di conservare il numero di tracking della spedizione in quanto è il cliente ad essere responsabile della restituzione. La mancata restituzione del prodotto entro 20 giorni dalla data di accettazione del reso è interpretata come rinuncia al reso (fatti salvi eventuali imprevisti sorti dopo l’invio della spedizione).
Ti ricordiamo che prima di inviare il prodotto è tassativamente necessario che tu abbia compilato correttamente la richiesta di reso online. Tutti i prodotti che pervengo al nostro magazzino senza essere stati registrati come richieste di reso entro i 14 giorni previsti dalla legge non verranno rimborsati o sostituiti.
Come fare se si riceve un prodotto difettoso?
Per gli articoli difettosi è prevista una garanzia di due anni a partire dalla data di acquisto che assicura la riparazione o la sostituzione dei prodotti nel caso di difetti di fabbricazione. Si distinguono due casi:
- Ho acquistato dal sito Garmont: Se ritieni di aver acquistato tramite il nostro e-commerce un prodotto difettoso devi mandare una mail alla casella onlinestore@garmont.com in cui spieghi il problema nel dettaglio. È consigliabile allegare delle foto con una dimensione massima di 10 MB.
- Ho acquistato in negozio o in uno shop online diverso da Garmont: Se ritieni di aver acquistato in negozio un prodotto difettoso ti devi rivolgere ad esso, ricordando di presentare una prova d’acquisto (scontrino). Il negozio valuterà l’entità del difetto ed eventualmente provvederà a farci pervenire il prodotto per effettuare i test di controllo.
Le spese di restituzione di un prodotto difettoso devono essere inizialmente sostenute dal cliente per poi essere rimborsate da Garmont dopo la verifica della difettosità del prodotto. Il cliente dovrà restituire il prodotto solo dopo aver debitamente compilato la richiesta di reso online e dovrà utilizzare il metodo di spedizione più economico. Per ottenere il rimborso delle spese di spedizione il cliente dovrà fornire una foto della ricevuta del pagamento della spedizione e il numero di tracking. Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno finchè questa non arriva al magazzino di Garmont. Se il prodotto non risulta difettoso allora le spese di restituzione non saranno rimborsate.
Quali sono le tempistiche per i resi?
Una volta che avremmo ricevuto la tua richiesta di reso ne valuteremo la conformità e provvederemo ad accettarla entro 2 giorni lavorativi. Una volta che avrai restituito il prodotto provvederemo a verificare i requisiti di idoneità richiesti dalle linee guida dei resi e procederemo all’invio del prodotto sostitutivo o al rimborso. Per quanto riguarda le tempistiche dell’invio di un prodotto sostitutivo si rimanda alle tempistiche delle normali spedizioni. Riguardo ai rimborsi provvederemo alla restituzione del prezzo pagato al momento dell’acquisto entro 15 giorni dalla data di ricezione del reso.